OpenAI 与 ServiceNow 10 月 28 日宣布扩展合作，涉及在 ChatGPT 中查询和更新工作流记录、将 Codex 接入应用开发，以及计划中的安全与语音能力。公告中不少功能仍处于计划或未来早期访问阶段。
从对话入口连接企业流程
OpenAI 与 ServiceNow 于 2026 年 10 月 28 日宣布扩展合作。计划中的集成将允许员工在 ChatGPT 对话中查询相似 IT 事件、评估变更风险，并在授权范围内更新 ServiceNow 记录。合作还包括把 Codex 用于 ServiceNow 应用开发场景，以及探索安全和语音工作流。
区分已经提供与仍在规划的功能
公告称，ServiceNow MCP 插件已经在 OpenAI Marketplace 提供；多项扩展能力则分别计划在 2026 年底或 2027 年进入早期访问和逐步推出。企业在设计流程时应逐项确认实际可用状态、所需许可与数据流，不能把合作路线图当成已交付功能清单。
关键是权限和审计
让 AI 直接访问工单和业务记录，会把身份认证、最小权限、变更审批和操作日志带入对话流程。建议先从只读查询开始，再为低风险动作设定明确权限；涉及安全事件、生产配置或重要业务记录时，保留人工复核与回滚机制。