先制定分类口径和样本范围，要求输出原文依据与不确定标签，避免把少数声音说成普遍趋势。
定义反馈范围和分类口径
说明反馈来自什么渠道、覆盖什么时间段、是否去重。先建立有限的主题分类，例如使用困难、功能建议、价格疑问和服务体验，并允许“其他/不确定”。分类口径变化要记录下来，方便比较不同批次。
让主题能追溯到样本
要求 AI 为每条主题保留匿名化原文片段或样本编号，并说明归类理由。检查反讽、否定和上下文，确认分类没有反转用户意思。不要仅凭汇总文字删除少数意见。
谨慎描述趋势
反馈样本可能存在渠道和参与者偏差。报告中写清样本数量、时间范围和收集方式，区分“本批反馈中出现”与“所有用户都认为”。由产品或服务团队结合其他证据决定行动。